クリニックコラム

今回は９つの柱❷「自院の現状分析」の更に続編「患者アンケート分析」について解説させて頂きたいと思います。通常一般企業ですと「組織診断」「顧客満足度調査」などの調査・分析手法があります。その目的は様々で、組織の活性化度合測定やお客様の満足度など多岐に渡っています。それでは診療所の「患者アンケート」は何のために行うのでしょうか。下記に患者アンケートの問い合わせの多い項目を列記してみました。 １．「患者...

前回では経営の視点として、診療所経営も企業経営とそんなにかけ離れてはいない事、そして企業経営と同様の視点から、診療所経営にも「9つの柱」を取り入れていく必要があるという事でした。今回は9つの柱❷「自院の現状分析」の続編、「マーケティング調査」について解説させて頂きたいと思います。 「マーケティング」という言葉をネットで調べてみると、【マーケティング（英: marketing）とは、企業などの組織...

前回では経営の視点として、診療所経営も企業経営とそんなにかけ離れてはいない事、そして企業経営と同様の視点から、診療所経営にも「９つの柱」を取り入れていく必要があるという事を解説させて頂きました。今回は９つの柱❷の「自院の現状分析」について解説させて頂きたいと思います。９つの柱❶「医療・介護行政の対応」のおさらいをしますと、２年に一度の診療報酬改定により医療機関の収入が決まり、３年に一度の介護報酬改...

前回では経営の視点として、診療所経営も企業経営とそんなにかけ離れてはいない事、そして企業経営と同様の視点から、診療所経営にも「9つの柱」を取り入れていく必要があるという事を解説させて頂きました。今回は「9つの柱」の❶医療・介護行政対応について解説していきたいと思います。 まず、2年に一度の診療報酬改定により医療機関の収入が決まり、3年に一度の介護報酬改定により介護事業者、介護施設等の収入が決まり...

経営資源とは、企業や団体の成長を支える、いわゆる「人」「物」「金」、そして「情報」を総称したものとして使われていました。「人」は人材のことを指し、「物」は製品や設備などを、「金」は資金のことを指す。従来はこれら3つを経営資源の中核として捉えられることが多かったが、知識社会の進展に伴い、知的財産が重要視されるようになってきている。また、この要素は医療機関でも同様な事が下記からおわかりいただけると思い...